隨著現代科學技術的進步和快速發展，手機行業更新換代的速度越來越快，手機行業的市場競爭也越來越激烈，手機行業輿情也在頻繁突發，引發了一場場手機企業輿情危機。為了有效避免突發輿情事件持續發酵，引發輿論熱議，給企業帶來負面影響，手機企業就需做好輿情工作。

• 一、手機行業目前應對網絡輿情存在的問題

• （一）輿情監測全面性亟待提升

社交媒體平臺的興起和發展，互聯網流量入口已遠不止搜索引擎。手機行業需做到全網實時監測，確保信息獲取的全面性和及時，做到全方位立體式監測，及時有效了解輿論關注焦點和熱點話題。

• （二）需注重營造良好輿論環境

消費者對于手機品牌所持有的態度，大部分來源于資訊對于該品牌的消息報道與評價，且這與手機品牌自身所營造的輿論環境也有很大的關系。因此，樂思輿情建議手機公司需注重營造良好輿論環境，提升用戶心目中的地位，樹立良好口碑。

• （三）輿情危機管理機制需加強

樂思輿情認為公司若缺乏輿情危機管理，遭遇輿情危機就無法及時有效應對，就很有可能在極短時間內被淹沒在負面社會輿論的汪洋大海中，其結果是公司社會美譽度及品牌影響力將會受到重創，甚至是品牌走向消亡。手機公司需要強化輿情危機防范意識，提升輿情危機預警能力，建立公司輿情危機預警體系，注重與行業內外媒體的互動溝通，充分發揮新聞宣傳的輿情導向作用，真正實現輿情危機防范管理及品牌塑造的結合。

二、手機行業應對網絡輿情的價值和意義
（一）有利于平衡及滿足手機行業員工、客戶、股東、政府及公眾等各方利益訴求，貫徹互利共贏、和諧共進的基本理念。
（二）有利于規避網絡負面信息對企業可能造成的不利影響，提升公司品牌價值，營造良好的社會美譽度、行業知名度和客戶贊譽度，實現輿情危機防范管理及品牌塑造的結合。
（三）有利于通過對輿情數據的挖掘，更為深入了解用戶的需求、手機行業現狀、未來發展趨勢以及手機企業品牌營銷影響力，促進手機行業的技術升級和產品創新。

三、主要應用場景
（一）涉及手機用戶對手機的評價與口碑，以及其他與手機相關的意見、態度等相關信息收集整理，關注企業產品質量、服務品質、經營業績等。
（二）對涉及手機行業的輿情事件進行疏導，有效化解網絡輿論危機，消除不良影響。
（二）涉及手機行業的信息動態、競爭對手動態，以及相關意見領袖如行業專家等對企業或行業的看法及態度，進行數據分析，提升品牌價值和產品競爭力。

四、樂思網絡輿情監測系統簡介
手機更新換代極快，市場競爭激烈，需要適應現代快速節奏且高效的輿情監測手段進行市場觀測與品牌維護。樂思網絡輿情監測系統能夠全平臺全方位全時段監測手機行業的最新動態，包括競品情報，行業價格趨勢，消費者需求，消費者口碑，市場變動，以及關聯行業軟硬件的最新信息等，并生成詳盡的報告，第一時間呈現給客戶，為客戶的市場決策提供依據。同時，樂思網絡輿情監測系統能夠第一時間精確地為手機行業客戶提供輿情預警。一旦發現相關負面輿情，如電池故障，宣傳不實等任何負面信息，系統會立刻預警并通知客戶，為客戶提供充足的對策制定時間，從源頭抑止輿情事件。