當前，中國的醫療行業正面臨重大變局：國家新的醫改方案出臺、包括醫療保障制度、基層醫療衛生服務體系、基本公共衛生服務、公立醫院改革試點等方面均醞釀著重要突破；消費者的維權意識和行為的壓力越來越大、媒體對醫療行業焦點事件的關注度越來越高、涉醫涉藥的危機事件越來越多，輿情應對迫在眉睫。

• 一、醫療行業目前應對網絡輿情存在的問題

• （一）輿情監測手段落后

醫藥行業輿論環境水深火熱，任何重大輿情開始之前都是微小的一則信息，星星之火可以燎原。而許多企業搜索輿情的工具落后，導致很多負面輿情遺漏，而帶來的隱患卻是無窮。樂思輿情認為醫藥行業的輿論需保持高度的敏感性，并根據輿論環境的變化自我調整，抓住機遇或規避風險。

• （二）網絡輿情分析及應對能力不足

對負面網絡輿情引起的輿情危機分析及引導能力較弱，互聯網的普及和自媒體的發展導致網絡信息擴散非常迅速，在輿情爆發后如果沒有迅速收集，匯總相關信息，掌控輿情的發展動態，相關單位將會失去輿論引導的主動權，處于被動地位，最后導致網絡輿論惡化

• （三）輿情危機應對經驗不足

在遇到突發事件時，樂思輿情建議醫院或醫療企業應對突發事件迅速反應，盡可能地進行信息公開，不僅要快，而且要準，在無法達到快與準的情況下，就要盡可能地表明態度。隨后，及時披露相關信息。網絡輿情千變萬化，不同輿情，不同時間段應對措施也不同。應采取多項措施，最大限度擠壓謠言和不實報道的傳播空間，搶占網絡輿論引導先機。

二、醫藥行業應對網絡輿情的價值和意義
（一）實時監測網絡中與醫療醫藥行業相關的政策話題、經濟走勢、民眾態度以及相關企業的正負面等信息，以其為依據輔助投資等決策，使企業具有前瞻性。對醫療設施、醫保制度等信息進行匯總分析，為醫藥行業的發展和改進措施提供依據
（二）監測醫療單位、醫藥企業自身的正、負面信息。一方面可以第一時間預警負面信息，對不良信息主動出擊，進行正確引導，對確屬醫療事故的進行回應道歉，對歪曲誤解的進行澄清，轉危為安，將負面信息的影響控制在最小范圍內，樹立良好的形象，給消費者以安全感。
（三）深層次調研群眾需求，辨別出現的問題和群眾需求的類型。對營銷效果和口碑進行實時監測，為自身的產品研發、市場營銷等決策提供依據，并以此為依據改進藥品、保健品、醫療器械產品及售后服務等，保證自身舉措的有效性，提高自身在醫療行業的競爭力。

三、主要應用場景
（一）對全網進行監測，如熱門論壇、貼吧、微博，各大網媒門戶網站實時監控，第一時間發現負面輿情并處理。
（二）收集信息，如重大行業政策，競企相關信息，行業熱門事件。為企業決策、指導工作，處置突發事件提供信息情報。
（三）監測網友反應，快速掌握民眾關注焦點和心理變化，掌握輿論指向，迅速研判對策，制定正確的議題管理，通過多渠道進行引導。

四、樂思網絡輿情監測系統簡介
當今社會，醫療制度處于逐步健全態勢，但仍不乏諸如醫藥安全、醫鬧等醫療紛爭，若處理不及時，將會對企業品牌造成不可估量的損失，而且鑒于行業特殊性，醫療負面輿論將會比其他行業擁有更吸睛的特質。在關注度越來越高的趨勢下，醫療企業需要做好輿情監測，避免損失。樂思網絡輿情監測系統能夠根據醫療企業的需求，利用全球領先的樂思信息采集系統高效、快速、精確地收集醫療行業相關信息、政策動態等情報，與各大醫藥健康網站對接，讓客戶第一時間獲得相關資料，為下一步決策提供數據資料依據。同時，對醫療品牌輿情進行全方位全平臺全天候的監測，深化醫療輿情管理體系，集中分析網絡輿情并產出詳盡的報告。一經發現任何如醫鬧、毒藥、服務問題等負面輿情的苗頭，第一時間預警并通知醫療企業，為企業制定公眾輿情措施提供充分時間。