近年來，網絡輿情對生活秩序和社會穩定的影響尤為突出，一些重大的網絡輿情事件使人們開始認識到網絡對社會監督起到的巨大作用。樂思輿情認為企業輿情指的是一定的社會空間內，圍繞某一企業事件的發生、發展和變化，公眾對事件所持有的信念、態度、意見和情緒等表達的集合。同時，網絡輿情突發事件如果處理不當不夠及時，極有可能誘發網民的不良情緒，引發群眾的不良言論和過激行為，進而對企業品牌的穩定和發展構成威脅。

• 一、央企目前應對網絡輿情存在的問題

• （一）輿情危機意識不夠

樂思輿情建議企業進行危機管理應該樹立一種危機理念，營造一個危機氛圍，使企業的員工面對激烈的市場競爭，充滿危機感，將危機的預防作為日常工作的組成部分。

• （二）輿情預警系統不完善

預防危機必須建立高度靈敏、準確的預警系統。信息監測是預警的核心，隨時搜集各方面的信息，及時加以分析和處理，把隱患消滅在萌芽狀態。

• （三）危機管理應對機構缺失

這是企業危機管理有效進行的組織保證，不僅這是處理危機時必不可少的組織環節，而且在日常危機管理中也非常重要的。危機發生之前，企業要做好危機發生時的準備工作，建立起危機管理機構，制定出危機處理工作程序，明確主管領導和成員職責。

二、央企應對網絡輿情的價值和意義
（一）及時發現負面不利信息、挽回企業形象，避免更大損失
（二）為企業宣傳、造勢，及時把握時代熱點，將企業產品與時代熱點有機結合
（三）及時提取有效信息做公關推廣以及新品研發決策依據

三、主要應用場景
（一）對全網進行監測，如熱門論壇、貼吧、微博，各大網媒門戶網站實時監控，收集重大行業政策，競企相關信息，行業熱門事件。第一時間發現負面輿情并處理等。
（二）收集網友反饋，快速掌握民眾關注焦點和心理變化，掌握輿論指向，迅速研判對策，制定正確的議題管理，通過多渠道進行引導。

四、樂思網絡輿情監測系統簡介
樂思網絡輿情監測系統將精準、高效監測國內外全網各大媒體平臺，不會錯失任何負面信息，及時預警，為央企制定應對措施提供黃金時間。而且，全面、及時地掌控消費者的第一資訊，精準地掌握政策法規的最新動態，也將為央企發展發揮極大作用，樂思網絡輿情監測系統能夠為央企全自動捕捉全網絡各平臺消費者情報和政府相關政策，分析消費者數據與政策，并生成內容詳細的日報、周報、月報，讓央企第一時間掌握訴求與評論。同時，樂思網絡輿情監測系統能夠讓央企更加快速了解外部環境與競爭對手，如收集行業最新動態，行業熱門焦點以及競爭企業的相關情報，為央企的發展與決策提供新鮮、精確的數據資料支持。