近年來，金融行業相關的輿情呈現“浪涌”態勢，出現時間相對集中、信息交互量大，交互次數頻繁。金融輿情的產生、擴大和傳播對投資者、金融機構、金融業乃至宏觀經濟運行都會產生重要影響，往往一些小的信用危機，則有可能釀成金融危機事件，因此，對金融輿情進行監測與應對可以把握預期管理的節奏，減少和避免金融輿情危機的爆發。

• 一、銀行目前應對網絡輿情存在的問題

• （一）危機意識薄弱，輿情監控力度不夠

金融企業或機構應樹立輿情危機意識，提高輿情工作重要性與緊迫性的認識，增強大局意識、政治意識、陣地意識和責任意識，認真對待，切實抓好日常的輿情工作。同時建立多層次、全方位、全屏全網全時段全天候的網絡輿情信息監測、采集和報告機制，在非常態預警機制方面，建立風險評估機制和突發事件監測機制。

• （二）網絡輿情應對體系不夠完善

樂思輿情建議金融企業或機構應逐步健全輿情應對工作組織體系，成立輿情應對處理小組，負責各個業務模塊的輿情監測工作，及時調查輿情傳播源頭和路徑，要掌握輿情的傳播范圍，對輿論態度、評論、訴求有全方面充分認識，在重大輿情事件或可能引發重大輿情事件的行為和事件發生后，及時啟動應急預案，擬定應對措施。

• （三）網絡輿情處置與引導工作培訓力度不大，專業知識缺乏

金融企業或機構涉及網絡輿情處置與引導工作方面的培訓較少，樂思輿情認為應加強涉穩網絡輿論導控工作的主動性和敏感性，在工作中存在提高敏銳性、提高積極性、提高業務技能的熟練度。

二、銀行應對網絡輿情的價值和意義
（一）有利于凈化網絡輿論環境，進一步幫助金融企業或機構樹立品牌形象、加強聲譽風險管理，有效防止負面信息的肆意傳播和輿情失控，協助金融企業或機構提高網絡輿論引導能力，營造積極向上的輿論環境，為金融企業或機構快速健康發展提供強有力的輿論保障。
（二）有利于輔助決策與投資管理，通過收集市場的輿情信息，構建研究知識庫、政策模型庫和情報研究方法庫，建設并不斷完善，為全方位、多層次的和知識服務。對管理研究機構起到幫助與協助。
（三）有利于強化正面形象宣傳，利用網絡新媒體，利用民間網站主動、適時、巧妙地宣傳企業形象，包括取得的重要業績、喜人變化、創新性的工作舉措、新推出的產品和服務、與公眾有關的活動等，主動解答群眾關心的熱點和難點問題，保障公眾的知情權、接受公眾的監督。

三、主要應用場景
（一）對銀行業、保險業、信托業、證券業和租賃業的監管，對網絡上出現突發事件，可以及時核實應對，對發現的違法違規行為可以及時查處，涉刑線索及時通報公安機關。
（二）對涉及金融行業的政策法規類輿情，構建政策分析模型庫和情報研究方法庫，為金融管理研究機構以及政府部門提供決策依據。

四、樂思網絡輿情監測系統簡介
樂思網絡輿情監測系統能夠為金融機構客戶提供全面、精確的信用與風險監測服務。一些小的信用危機就很有可能釀成金融危機，因此金融機構有必要對客戶的資產、信用、經營狀況和工作情況等信息進行監測，以便把握預期管理節奏，減少損失。樂思網絡輿情監測系統能夠建立多層次、全方位、全屏全網全時段全天候的網絡輿情信息監測，能夠快速準確全面地抓取行業熱點與相關信息，輔助客戶決策與投資管理。一經發現不利情報，第一時間預警并通知金融機構，為金融機構提供制定應對策略的黃金時間。